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农产品网上交易维权难?惠农网是这样帮用户抓“李鬼”的

近日,安徽的水果批发商赵老板遇到了一件烦心事。

赵老板在网上进货的时候,发现广东一果农的桃子颜色好看、个头大,就一次性下了3万多元的订单。可收到货后,赵老板震惊了,桃子又青又小,完全和描述的不符。意识到“被骗”后,赵老板赶紧联系商家,商家却以多种理由进行推脱,后来干脆连电话都不接了。

伴随国家政策的进一步扶持和“互联网+”的深入实施,农业电商得到前所未有的发展。“农业电商大有可为”也成为了年度金句,广为传播。然而,大河奔流往往伴随着“泥沙俱下”,像赵先生遇到的这类买卖纠纷问题仍时有发生,“不诚信交易”仍十分普遍,消费者急盼良好的电商交易环境。

作为一家农业B2B产业互联网平台,惠农网深谙行业痛点,在“技”和“人”方面双管齐下,给平台用户上了双保险。一方面,惠农网建立起了一整套完善的诚信保障制度,用科技手段给予买卖双方更全面的保护;另一方面,不断对客服体系进行完善和提升,让用户售后无忧。

(惠农网为优质商家设置标签,为用户营造安全的交易环境)

健全诚信保障体系,让每一笔交易都有保障

近年来,惠农网在产品层面进行了多次迭代,密集上线了“商家等级”、“交易勋章”等功能,新增了虚假价格赔付、货不对板赔付、承诺线上交易、7天退换货、24/48/72小时发货等保障服务,有效遏制不诚信交易的发生,为用户营造安全的交易环境。

(惠农网买家保障服务)

打开惠农网APP,搜索热销品类——小龙虾,能看到店铺上,带有明显的标签,如“优选”、“看货保障”、“买家保障”等。买家在搜索筛选时,更容易辨别出优质商家。这样给加入买家保障计划的商家打标的方式,既激励了商家诚信经营,带来了更多商机,也节约了买家筛选的时间。

山西省忻州市的核桃种植户刘老板2017年入驻惠农网,因为是产地一手货源,性价比高,他拥有一个甜蜜的烦恼:“因为价格实惠,咨询的人很多,但也有很多人不相信核桃的质量,成交的比较少。”

了解到买家保障服务能保障客户利益、增加客户信任感,更能证实店铺实力,他便积极缴纳保证金,点亮了店铺“买家保障”的标签。

“云南的赵老板第一次跟我接触的时候有些犹豫,我告诉他在平台交易有保障,不用担心付款后不发货,他就直接下单了50斤核桃。现在我们已经合作2年多了。”有了平台的保障,他的客户遍布天南地北。而他在惠农网上积累的线上交易金额及客户评价,为他展现了良好的口碑,从而更受买家欢迎了。

(惠农网诚信保障体系,让山西省忻州市刘老板的客户遍布天南地北)

98后水果批发零售采购商小肖对惠农网的保障服务赞不绝口:“惠农网上的交易担保、上线48小时发货保障等服务,在一定程度上保障了采购商的相关权益,制止了一些商家发的货与承诺的不符、收款不发货的行为。”据了解,身为在校大学生的他,依托惠农网,兼职创业,逐步发展了30多个代理商,生意越做越大。

用“听得见的微笑”,为用户提供高质量服务

完善的客服体系,则是农产品在线交易的另一道保险。

惠农网客服中心为用户提供7x12小时全年不间断的服务,服务模式覆盖电话、微信、APP等。

如何不断发现服务中的问题,持续改善和提升?据惠农网相关负责人表示,惠农网已形成多渠道提升用户体验的机制,目标是不断提升解决问题的能力和用户服务体验。诸如设立专业的质检团队,对客服纠纷调解专员的服务进行检查和抽检,如有违规现象将对工作人员进行严格处罚;每天举行工作心得分享会,不断优化流程、提升服务;每名客服的桌子上,都有一面镜子,提醒自己保持微笑。

“惠农网这个正能量平台真正为买家、卖家服务,让我感受到了优质的服务。”山东省临沂市的养殖户孙老板给惠农网客服发来了感谢。

(专业可靠的售后服务,让养殖户孙老板一次性采购大批鸡苗)

事情源于3000只鸡苗买卖。孙老板通过惠农网结识商家,通过微信进行私下交易。结果收到货后,他发现鸡苗死了很多,商家却怎么都联系不上,瞬间慌了神。

“惠农网的客服就很耐心地跟我聊事情经过,帮我联系商家。后来他们对商家账号进行了处罚,我还是很满意的。”孙老板说。

诈骗手法花样翻新,总让人防不胜防。为农品交易构建安全放心的交易环境,不是一朝一夕的事情,需要整个农业电商行业来共同承担。在这个过程中,惠农网一直在努力。

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